Rủi ro nào khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc?

  • Đăng tin: Thứ năm, 09/05/2019, 23:12
  • Share on Facebook Share on Google+ Share on Twitter Share on Zing Share on Link Hay print
Gần đây thấy nhiều doanh nghiệp đã ngậm trái đắng khi nhân viên kinh doanh GIỎI nghỉ việc, để lại biết bao hệ luỵ phải giải quyết... doanh nghiệp bắt đầu thật sự quan tâm đến việc rủi ro gặp phải khi nhân viên kinh doanh GIỎI nghỉ việc và tỉ lệ nghỉ việc của công ty (Xu hướng).

Gần đây thấy nhiều doanh nghiệp đã ngậm trái đắng khi nhân viên kinh doanh GIỎI nghỉ việc, để lại biết bao hệ luỵ phải giải quyết... doanh nghiệp bắt đầu thật sự quan tâm đến việc rủi ro gặp phải khi nhân viên kinh doanh GIỎI nghỉ việc và tỉ lệ nghỉ việc của công ty (Xu hướng).
Hiện nay tỉ lệ nghỉ việc (Turn Over) của Sales các công ty khá cao, khi Sales nghỉ việc làm tổn hại rất nhiều đến việc kinh doanh của doanh nghiệp, nếu không nhận thức từ đầu sẽ dẫn đến những hậu quả không tốt cho doanh nghiệp có khi làm doanh nghiệp phá sản.
Việc quản lý đúng khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc cũng là việc giảm bớt rủi ro cho kinh doanh.

1. Tỉ lệ nghỉ việc ( Turn Over) là gì?

Thường các doanh nghiệp dùng Turn Over theo năm để có thể thống kê xu hướng nghỉ việc trong 1 năm. Tuy nhiên ta cũng có thể xem nhanh theo tháng, quý và 6 tháng 1 lần.
Left - L: Nhân viên kinh doanh nghỉ việc thường có 02 loại: Tự nguyện và buộc nghỉ việc. 
Begin - B: Số lượng nhân viên kinh doanh tại đầu thời gian xem( Tháng 1, đầu tháng...)
End - E: Số lượng nhân viên kinh doanh tại cuối thời gian xem ( Cuối tháng 1, cuối tháng...)
Average Sales: Số lượng nhân viên trung bình làm việc trong thời kỳ tính tỉ lệ nghỉ việc.
Average Sales = (B + E )/2 
Turn Over %= (L / Average Sales)* 100.
Trung bình Turn Over các doanh nghiệp giao động từ 13%-15% là ổn.

2. Nguyên nhân nào Sales thường nghỉ việc?

Việc nhân viên kinh doanh nghỉ việc rất nhiều lý do:
+ Nhân viên cảm thấy áp lực, không làm nỗi và xin nghỉ
+ Nhân viên thấy chính sách lương, thưởng không minh bạch, không rõ ràng
+ Nhân viên không phù hợp với cách làm việc với Sếp: Do sếp thất hứa, không giữ cam kết...
+ Môi trường làm việc của công ty không phù hợp 
+ Nhân viên Sales cảm thấy chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty không đạt, không cải thiện được nên không tự tin bán sản phẩm
+ Quá thiếu về công cụ làm việc cho Sales: Bộ Sales kit, dụng cụ làm việc...
+ Nhân viên kinh doanh mất động lực, không thấy sự phát triển, muốn kiếm môi trường khác để thử thách
+ Được offer tốt từ công ty ĐỐI THỦ
+ ...

3. Rủi ro khi nhân viên Sales nghỉ việc mà không kiểm soát?

Khi nhân viên kinh doanh nghỉ thường mang lại rủi ro cho công ty:
+ Lấy toàn bộ danh sách khách hàng mang qua đối thủ cạnh tranh
+ Mất dữ liệu, tài liệu, qui trình, knowhow của công ty qua đối thủ cạnh tranh or qua đối thủ cạnh tranh trong tương lai
+ Ra mở công ty riêng: Kinh doanh chung sản phẩm, phân khúc và khách hàng của công ty
+ Phổ biến chiến lược thực thi của công ty cho đối thủ
+ Các phương pháp giảm giá, chính sách Sales với đại lý, NPP...
+ Nếu không hài lòng thường nói xấu công ty, làm ảnh hưởng uy tín tuyển dụng của công ty.
+ Công ty không kịp tuyển dụng nhân sự mới để bàn giao ảnh hưởng mạnh đến mục tiêu tổng thể của công ty ( Business Goal)
+ Nếu số lượng nghỉ nhiều gây tâm lý hoang mang cho các nhân viên khác, ảnh hưởng nhân viên khác.
+ Nếu là quản lý sales nghỉ có thể đem cả team sales đi, công ty bị một khoãng trống khá lớn
+ Nếu là nhân viên chủ chốt thì sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu, thị trường của công ty
...

4. Dấu hiệu nhận biết nhân viên Sales khi nghỉ việc?
Nếu quản lý Sales hay sếp tinh ý, có thời gian để ý sẽ nhận thấy rõ các dấu hiệu mà nhân viên đang bất mãn trước khi nghỉ việc, nếu can thiệp tại thời điểm nay, giải thích thấu đáo những hiểu lầm thì nhân viên ít nghỉ việc hơn:
+ Nhân viên họp sales ít nói hơn, hay nói những câu tiêu cực, chọc khuấy các Sales khác
+ Nhân viên này thường né tránh đi cofe, ăn trưa chung như trước mà hay tách ra cofe riêng
+ Nhân viên này thường xuyên ngồi là nói xấu sếp, nói xấu công ty, nói xấu đồng nghiệp
+ Báo cáo công việc trễ, dữ liệu, thông tin hời hợt không đúng yêu cầu, trốn tránh trách nhiệm chuyển giao việc mình, quyền hạn của mình cho người khác.
+ Kêu than về công việc của mình có khi puplic lên mạng xã hội
+ Sử dụng hết các quyền lợi mình có: Cố nghỉ hết phép, xài thẻ bảo hiểm y tế ( Premium nếu có), thẻ taxi ( Tăng), tiền điện thoại ( Tăng)...
+ Làm việc riêng, ăn mặt chỉnh tề hơn và thời gian vào công ty cũng bất thường, thường truy cập vào các trang tuyển dụng
+ Tin đồn từ đồng nghiệp
...

5. Giảm tỉ lệ Sales GIỎI nghỉ việc?
Như những nguyên nhân nêu ra ở trên thì việc giảm tỉ lệ Sales GIỎI nghỉ:
+ Xây dựng cơ chế lương, thưởng, hoa hồng MINH BẠCH
+ Xây dựng rõ bước thang nghề nghiệp của họ vào công ty (Career Path)
+ Tạo môi trường cởi mở, thuận lợi: Hỗ trợ công cụ, sales kit, kỹ năng làm việc cho Sales...
+ Ghi nhận đóng góp của nhân viên kinh doanh thường xuyên
+ Xây dựng hệ thống đào tạo giúp đỡ Sales
+ Khi có dấu hiệu thì quản lý phải trao đổi thấu đấu cho nhân viên: Có khi chỉ vì hiểu lầm or một vài lý do nhỏ nhặt mà nhân viên muốn nghỉ
+ Công ty nghiêm túc giữ lời hứa và cam kết khi đã thoả thuận...
+ Quản lý có kỹ năng quản lý team và bảo vệ Sales khi gặp sự cố
+ Hàng tháng có buổi truyền thông rõ ràng các qui định, sổ tay nhân viên, Core values, VHDN cho team Sales
...

6. Lợi ích nếu làm đúng ?

Khi nhân viên nghỉ do những điều kiện bất khả kháng và vẫn rất yêu quý công ty thì vẫn luôn ngầm giúp đỡ công ty mình đã làm, có thể trở thành đại sứ truyền thông tốt về công ty. Ngoài ra Sales có thể trở thành partner giới thiệu khách hàng về cho công ty.

7. Cách thức quản lý rủi ro khi Sales nghỉ việc?

+ Cách triển khai theo qui trình, biểu mẫu nào?
+ Chec list triển khai gồm những phần gì?
+ Làm sao triển khai tinh gọn mà hiệu quả?

Sẽ tiếp tục cập nhật đến các bạn trong phần 2...

Tác giả Quy Pham Quang/QTvKN